Số liệu thị trường Việt Nam cho người làm marketing du lịch
Khách du lịch · hành vi
Người Việt tìm và đặt dịch vụ du lịch: những gì đã đo được
Khách nội địa là phần lớn doanh thu của nhiều cơ sở du lịch Việt Nam, nhưng số liệu công khai về cách họ tìm và đặt dịch vụ lại ít và rời rạc. Bài gom những gì đã đo được từ nguồn chính thức, báo cáo kinh tế số và nghiên cứu khoa học công bố trong nước, và nói rõ những gì chưa có số.
Quy mô: khách nội địa lớn gấp nhiều lần khách quốc tế
Theo ước tính của Cục Du lịch Quốc gia, năm 2025 du lịch phục vụ 135,5 triệu lượt khách nội địa, so với khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế. Mục tiêu năm 2026 là 150 triệu lượt nội địa. TP.HCM ước đón 53,5 triệu lượt khách năm 2025 và Hà Nội 33,7 triệu lượt, tính cả khách quốc tế.
Đây là lượt khách, không phải số người; một gia đình đi ba chuyến trong năm được tính nhiều lượt. Dù vậy, khoảng cách về quy mô đủ để thấy: với phần lớn cơ sở du lịch, hiểu khách Việt quan trọng không kém hiểu khách nước ngoài.
Nguồn: Tuổi Trẻ, 30/12/2025 — ước tính năm 2025 của Cục Du lịch Quốc gia; Mekong ASEAN, 6/1/2026 — số Cục Thống kê về khách quốc tế năm 2025 · đối chiếu ngày .
Xu hướng chính thức ghi nhận: tự túc, nhóm nhỏ, tự đặt
Trong báo cáo về Tết Ất Tỵ 2025, Cục Thống kê dẫn Cục Du lịch Quốc gia: xu hướng du lịch tự túc, nhóm nhỏ, gia đình, tự đặt dịch vụ tại điểm đến tiếp tục tăng, đặc biệt ở các điểm đến gần hai thị trường nguồn Hà Nội và TP.HCM.
Hệ quả thực tế: một phần khách không đặt trước qua công ty lữ hành mà tự sắp xếp, và có thể quyết định dịch vụ khi đã tới nơi. Thông tin của cơ sở cần tìm thấy được ngay trên điện thoại, ở đúng địa phương, vào đúng hôm khách đang ở đó.
Nguồn: Cục Thống kê — du lịch tháng 01/2025 và Tết Ất Tỵ · đối chiếu ngày .
Thị trường đặt dịch vụ trực tuyến
e-Conomy SEA 2025 ước du lịch trực tuyến Việt Nam đạt 4 tỷ USD năm 2025, tăng 16%, nhờ cả khách quốc tế và du lịch nội địa. Doanh thu du lịch lữ hành theo Cục Thống kê ước 93.900 tỷ đồng năm 2025, tăng 20,2%. Hai con số đo hai thứ khác nhau, giá trị giao dịch qua kênh số và doanh thu của doanh nghiệp lữ hành, nên không trừ cho nhau được.
Nguồn công khai trang đã đọc không tách tỷ lệ khách Việt đặt qua ứng dụng, qua website của cơ sở hay qua điện thoại, tin nhắn. Nếu bạn thấy một con số như vậy được trích, hãy hỏi mẫu khảo sát là ai trước khi dùng.
Nguồn: VnEconomy, 25/11/2025 — e-Conomy SEA 2025 về Việt Nam; Mekong ASEAN, 6/1/2026 — số Cục Thống kê về khách quốc tế năm 2025 · đối chiếu ngày .
Video ngắn và đánh giá trực tuyến: nghiên cứu nói gì
Một nghiên cứu đăng trên Tạp chí Quản lý nhà nước khảo sát trực tuyến 180 người Gen Z từ 18 tới 30 tuổi ở Huế, chọn mẫu thuận tiện. Trong mẫu này, 100% dùng TikTok và 83,9% dùng Facebook để tìm thông tin điểm đến; 57,8% dùng TikTok 1–3 giờ mỗi ngày; 69,4% nói tin trải nghiệm thực tế của cộng đồng hơn quảng cáo truyền thống. Chất lượng, độ tin cậy, số lượng, tính kịp thời của đánh giá và mức chấp nhận đánh giá đều tác động tích cực tới ý định chọn điểm đến.
Một nghiên cứu khác trên cùng tạp chí (10/2/2026) dùng mô hình Probit với mẫu sinh viên, tuổi trung bình 18,89: thời gian xem TikTok trung bình ở mức 1–2 giờ mỗi ngày, trung bình 1–2 chuyến du lịch trong 12 tháng; thu nhập không có ý nghĩa thống kê, trong khi FOMO, cảm giác sợ bỏ lỡ, và hành vi dùng TikTok tác động mạnh hơn các yếu tố nhân khẩu học.
Cả hai là mẫu nhỏ, chọn thuận tiện, ở nhóm tuổi trẻ. Chúng cho thấy cơ chế (đánh giá, cảm giác sợ bỏ lỡ) chứ không cho tỷ lệ đại diện cả nước. Đừng viết “100% người trẻ Việt Nam tìm điểm đến trên TikTok”.
Nguồn: Tạp chí Quản lý nhà nước — đánh giá trực tuyến trên TikTok và ý định chọn điểm đến của Gen Z tại Huế; Tạp chí Quản lý nhà nước, 10/2/2026 — TikTok, FOMO và quyết định đi du lịch của sinh viên · đối chiếu ngày .
Kênh nhắn tin và thanh toán
Zalo có 78,3 triệu người dùng hoạt động hằng tháng theo công bố của VNG, bằng 91,4% người dùng internet. Thanh toán số có khoảng 30 triệu ví điện tử đang hoạt động, tổng giá trị giao dịch thanh toán số ước 178 tỷ USD năm 2025.
Hai con số này không nói khách dùng Zalo để đặt phòng hay dùng ví để trả tiền tour. Chúng nói hạ tầng đã có: phần lớn khách có sẵn kênh nhắn tin chung và phương tiện thanh toán số. Khi khách tự đặt dịch vụ tại điểm đến, khả năng trả lời tin nhắn nhanh và nhận thanh toán theo cách khách quen là điều kiện tối thiểu.
Một lưu ý pháp lý: số điện thoại, tài khoản nhắn tin của khách là dữ liệu cá nhân. Gửi ưu đãi qua kênh đó cần sự đồng ý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; xem bài dữ liệu cá nhân.
Nguồn: DataReportal — Digital 2026: Vietnam (số liệu tới 10/2025); VnEconomy, 25/11/2025 — e-Conomy SEA 2025 về Việt Nam · đối chiếu ngày .
AI trong hành trình tìm kiếm
e-Conomy SEA 2025 ghi 81% người dùng Việt tương tác với AI hằng ngày, và ở cấp khu vực 68% người tiêu dùng nói quyết định mua của họ chịu ảnh hưởng của gợi ý AI. Đây là số khảo sát tự khai; chưa có nguồn công khai trang đã đọc đo riêng việc khách Việt dùng AI để lên lịch trình du lịch.
Nguồn: VnEconomy, 25/11/2025 — e-Conomy SEA 2025 về Việt Nam; Bộ Công Thương — tóm tắt e-Conomy SEA 2025 cho Đông Nam Á · đối chiếu ngày .
Những gì chưa có số
- Tỷ lệ đặt trực tiếp với cơ sở so với đặt qua nền tảng trung gian, cho khách Việt.
- Thời gian khách Việt đặt trước chuyến đi theo loại sản phẩm.
- Kênh nào khách dùng ở từng bước: tìm ý tưởng, so sánh, đặt, thanh toán.
- Tỷ lệ khách hủy hoặc đổi theo kênh đặt.
Với những câu hỏi này, dữ liệu của chính bạn (nguồn khách trong hệ thống đặt chỗ, câu hỏi “bạn biết tới chúng tôi qua đâu”, thống kê website) đáng tin hơn bất kỳ con số trung bình nào trên báo. Nếu bạn biết một nghiên cứu công khai có phương pháp rõ về các câu hỏi trên, hãy gửi qua trang liên hệ.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi hay gặp
Năm 2025 có bao nhiêu lượt khách du lịch nội địa?
Cục Du lịch Quốc gia ước 135,5 triệu lượt; mục tiêu năm 2026 là 150 triệu lượt.
Người Việt có đặt dịch vụ du lịch trực tuyến nhiều không?
e-Conomy SEA 2025 ước du lịch trực tuyến Việt Nam đạt 4 tỷ USD năm 2025, tăng 16%. Nguồn không tách riêng khách Việt.
TikTok có ảnh hưởng tới quyết định đi du lịch không?
Hai nghiên cứu trên Tạp chí Quản lý nhà nước với mẫu người trẻ cho thấy có ảnh hưởng, qua đánh giá trực tuyến và cảm giác sợ bỏ lỡ. Mẫu nhỏ nên không suy ra tỷ lệ cả nước.
Xu hướng tự đặt dịch vụ tại điểm đến có nguồn chính thức không?
Có. Cục Thống kê dẫn Cục Du lịch Quốc gia ghi xu hướng này trong báo cáo du lịch dịp Tết Ất Tỵ 2025.
Liên quan
Xem tiếp
Chuyên mục
Khách du lịch và mùa vụ
Thị trường nguồn, thị trường tăng nhanh, lịch nghỉ, hành vi tìm và đặt dịch vụ của người Việt.
Số liệu số · người dùng
Người dùng internet, mạng xã hội
85,6 triệu người dùng internet, 79,0 triệu danh tính mạng xã hội, Zalo 78,3 triệu, YouTube 62,1 triệu, tốc độ mạng, cơ cấu tuổi.
Số liệu số · kinh tế số
Kinh tế số, thương mại điện tử
GMV 39 tỷ USD, thương mại điện tử trên 25 tỷ USD, du lịch trực tuyến 4 tỷ USD, video thương mại, thanh toán số, AI.
Khách du lịch · mùa vụ
Mùa vụ và lịch nghỉ
Cao điểm tháng 10 – tháng 3, Tết 2027, Golden Week, Chuseok, kỳ nghỉ Năm mới của Nga, Quốc khánh Trung Quốc, Diwali.
Quy định · dữ liệu cá nhân
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân cho marketing
Hiệu lực, sự đồng ý (Điều 9), quảng cáo (Điều 28), nền tảng mạng xã hội (Điều 29), mức phạt (Điều 8), Nghị định 356/2025.
Bắt đầu
Gửi thư cho ban biên tập Marketing Vietnam
Báo một con số đã cũ hay sai nguồn, hỏi về một bài viết, hoặc hỏi về vị trí quảng cáo trên trang. Marketing Vietnam không bán dịch vụ marketing và không chuyển thông tin của bạn cho bên nào.